병원마케팅, 의료법 광고 기준 안에서 환자의 질문에 먼저 답합니다

병원마케팅의 채널은 서로 맡는 일이 다릅니다.

“병원마케팅”을 맡기려는 원장님이 가장 먼저 듣는 말은 블로그 몇 건, 광고비 얼마 같은 숫자입니다. 그러나 환자의 움직임을 따라가 보면 채널마다 역할이 다릅니다. 증상으로 검색한 환자는 광고와 블로그 글을 거쳐 지도에서 거리를 보고, 마지막으로 병원 홈페이지에서 의료진과 진료시간을 확인한 뒤 예약합니다. 한 채널만 키우면 다른 단계에서 환자가 빠져나갑니다.

LJH는 이 중 홈페이지와 검색 구조를 만듭니다. 블로그 체험단 모집이나 플레이스 대행은 하지 않습니다.

의료법 제56조가 막는 광고 표현부터 걸러 냅니다.

의료법 제56조 제2항은 의료기관과 의료인이 해서는 안 되는 광고를 항목으로 정해 두었습니다. 홈페이지 글, 블로그 글, 광고 문구 모두 이 기준을 따릅니다. 문구를 쓰기 전에 아래 항목에 걸리는지부터 확인합니다.

• 환자의 치료경험담처럼 치료 효과를 잘못 알게 할 우려가 있는 내용
• 거짓된 내용, 객관적인 사실을 과장하는 내용
• 다른 의료기관·의료인의 기능이나 진료 방법과 비교하는 내용, 비방하는 내용
• 수술 장면 등 직접적인 시술 행위를 노출하는 내용
• 심각한 부작용 같은 중요한 정보를 빠뜨린 내용
• 법적 근거가 없는 자격이나 명칭을 내세우는 내용
• 기사나 전문가 의견처럼 보이게 꾸민 광고
• 비급여 진료비용 할인·면제를 소비자가 잘못 알게 하는 방식으로 알리는 내용

의료법 제57조는 신문·인터넷신문, 옥외광고물, 전광판, 대통령령으로 정하는 인터넷 매체에 의료광고를 하려면 미리 심의를 받도록 정합니다. 어떤 매체가 심의 대상인지는 시행령이 정하므로, 매체를 정한 뒤 해당 심의기구 안내로 확인하는 순서를 지킵니다.

LJH는 심의를 대신 받거나 위반 여부를 판정하지 않습니다. 걸릴 수 있는 문구는 표시해 두고 병원이 확인한 뒤에만 올립니다.

환자가 홈페이지에서 확인하는 사실

광고와 블로그가 관심을 끌었다면, 예약을 결정하게 하는 것은 확인 가능한 사실입니다. 사실이 흩어져 있거나 사진 속 글자로만 들어 있으면 검색엔진도 AI 답변도 읽지 못합니다.

1. 진료과목마다 쪽을 하나씩 두고, 그 진료에서 환자가 가장 먼저 묻는 것(진료 순서, 소요 시간, 준비할 것)에 첫 문단에서 답합니다.
2. 의료진 소개에는 실제 면허·전문의 자격과 같은 표기만 씁니다.
3. 진료시간·휴진일·주차·찾아오는 길은 지도 정보와 같은 글로 맞춥니다.
4. 비급여 진료비용은 의료법 제45조에 따라 환자가 쉽게 알 수 있게 고지하고, 홈페이지 금액과 원내 고지 금액을 같게 둡니다.
5. 예약 방법과 상담 창구를 모든 쪽 끝에 같은 자리로 둡니다.

병원 광고대행사를 고를 때 물어볼 것

• 순위나 “1페이지 보장”을 약속하는가. 검색 순위는 검색엔진이 정합니다.
• 후기 글 작성이나 체험단 모집을 먼저 권하는가. 치료경험담은 광고 금지 항목과 닿아 있습니다.
• 광고 계정과 홈페이지 관리 권한이 병원 이름으로 남는가.
• 보고서가 노출·클릭·예약 문의를 나눠서 보여 주는가.
• 의료광고 심의가 필요한 매체를 구분해서 안내하는가.

좋은 병원마케팅 대행은 많은 일을 약속하는 곳보다 하지 않을 일을 분명히 말하는 곳입니다. 계약 전에 맡는 범위와 맡지 않는 범위를 문서로 나눠 두면, 광고를 멈추거나 업체를 바꿀 때도 병원의 자산이 남습니다.

자주 묻는 질문