홈페이지 문의 전환이 낮을 때 방문은 있는데 연락이 없는 이유 찾기

먼저 '누른 것'과 '도착한 것'을 나눠 셉니다.

문의 전환을 개선하려면 지금 숫자가 무엇인지부터 정해야 합니다. 전화 버튼을 누른 횟수, 실제로 연결된 통화, 문자 앱이 열린 횟수, 양식 제출 완료는 모두 다른 숫자입니다. 휴대폰에서 전화 버튼을 눌렀다가 바로 끊는 사람도 있어서, 누른 횟수를 문의 수라고 부르면 개선 효과를 부풀려 보게 됩니다.

기록에는 이름·전화번호·문자 본문 같은 개인정보를 남기지 않습니다. 몇 번 연락이 왔는지만 세어도 전환율을 개선하는 데는 충분합니다.

문의가 새는 곳은 대개 정해져 있습니다.

• 검색어와 도착 쪽이 맞나요? '비용'으로 들어온 사람이 회사 소개만 보고 나간다면 비용 기준을 보여 주는 쪽으로 이어 줍니다.
• 첫 화면에서 무엇을 하는 곳인지, 우리 동네·우리 경우에 해당하는지가 보이나요?
• 휴대폰 첫 화면에서 전화·문자 버튼이 스크롤 없이 보이고, 손가락으로 누르기에 충분히 큰가요?
• 연락 가능한 시간, 서비스 지역, 대략의 진행 순서가 적혀 있나요? 망설이는 이유의 상당수가 여기서 풀립니다.
• 문의 양식이 첫 상담에 꼭 필요한 것만 묻나요? 처음부터 주소·예산·일정을 모두 받으려 하면 중간에 멈춥니다.
• 문자 버튼을 누르면 서비스·지역 같은 첫 줄이 미리 채워지나요? 문자 앱이 열리지 않는 기기를 위해 번호 복사 버튼도 있나요?

업종마다 첫 화면에 먼저 둘 것도 다릅니다. 누수·하수처럼 급한 업종은 연락 버튼과 출동 지역이, 인테리어·제작처럼 견적을 비교하는 업종은 진행 순서와 비용을 바꾸는 조건이, 병원·법률처럼 믿음이 먼저인 업종은 누가 하는지와 자격 정보가 먼저 보여야 합니다. 같은 틀을 쓰더라도 첫 화면의 순서는 업종에 맞춥니다.

이 가운데 첫 항목이 가장 자주 놓칩니다. 검색어별로 어느 쪽에 도착했는지는 서치콘솔 실적 보고서에서 검색어와 쪽을 함께 보면 확인할 수 있습니다. 같은 검색어라도 시간·장소·기기에 따라 노출이 달라질 수 있으니 하루치보다 몇 주치를 봅니다.

문의 늘리기는 한 번에 하나씩 바꾸고 같은 길이의 기간을 비교합니다.

1. 지금의 방문·연락 버튼 누름·실제 접수를 2주쯤 같은 방식으로 기록합니다.
2. 새는 곳 가운데 하나만 고릅니다. 예를 들어 휴대폰 첫 화면에 문자 버튼을 올립니다.
3. 바꾼 날짜와 내용을 적어 두고, 같은 길이의 기간을 다시 기록합니다.
4. 요일·계절을 타는 업종은 지난주 같은 요일과 견줍니다.
5. 효과가 확인된 것만 남기고 다음 항목으로 넘어갑니다.

결과를 볼 때는 문의 수와 방문 수를 함께 봅니다. 문의가 늘었어도 방문이 더 크게 늘었다면 전환율은 오히려 내려간 것이고, 방문이 줄었는데 문의가 그대로라면 전환율은 오른 것입니다.

자주 묻는 질문